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希尔顿:微笑中提供优质的服务

希尔顿:在微笑中提供优质的综合服务


若问"旅店帝王"的希尔顿成功的要诀何在?就在于"你对客人微笑了吗?

希尔顿在《宾至如归》认为:旅馆是一个服务和款待的行业,为了满足顾客的要求,希尔顿帝国除了到处都充满了微笑外,

在组织结构上,希尔顿尽力创造一个尽可能完整的系统,成为一个综合性的服务机构。

国际希尔顿旅馆有限公司每天接待数十万计的各国旅客,年利润达数亿美元,雄居世界最大旅馆的榜首。除南极之外,希尔顿已经遍布全球。

 


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